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Comunidades Online
Creamos comunidades para que sus clientes puedan auto atenderse y resolver sus problemas sin necesidad de ponerse en contacto con usted.
Servicios
Descubre nuestros servicios
Nuestro equipo de expertos se especializa en comunidades online, desarrollo web, web apps, experiencia de usuario, desarrollo de productos, comercio electrónico y transformación digital.
Lista completa de servicios
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Diseño UX /UI
Nuestros servicios de UX hacen que el diseño sea amigable y nuestros diseñadores UI lo hacen funcional.
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Desarrollo Web & Apps
El diseño web moderno es más importante que nunca, es el primer punto de interacción de una marca con las personas. Trabajamos con nuestros clientes para identificar los indicadores clave de rendimiento en todas las fases del proceso.
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Desarrollo Mobile
Diseñar y desarrollar una aplicación móvil requiere un equilibrio entre funcionalidad y facilidad de uso. Creamos aplicaciones útiles, rápidas y centradas en la experiencia del usuario.
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E-commerce
Utilizamos diferentes CMS, como Magento, WooCommerce y otras tecnologías basadas en frameworks para aumentar las conversiones.
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Wordpress
Creamos, mejoramos y mantenemos sitios web y tiendas en línea basados en la plataforma CMS más popular: WordPress.
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Transformación Digital
Nuestros equipos crean las herramientas, los procesos y las plataformas que superan los retos, agilizan los procesos y desbloquean la innovación.
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Estrategia Digital
Trabajamos para trazar hojas de ruta digitales, lanzar nuevos sitios web y crear las aplicaciones y experiencias que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
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Gestión de Contenidos
No pierda el tiempo actualizando los contenidos de sus propiedades digitales. Nuestro equipo puede hacerlo cada día por usted.
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Staff Augmentation
Aumentar su plantilla con profesionales formados le permite asignar proyectos y tareas con confianza y reducir costes sin sacrificar la calidad.
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SEO
Aumenta el tráfico orgánico, genera más clientes potenciales, te sitúa en las primeras posiciones de las SERP de Google y te ayuda a crear contenidos que gustan a la gente.
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SysAdmin, DevOps & Gestión Cloud
Asegúrese de que su aplicación se mantiene en línea y actualizada, en la nube y trabajando para su empresa.
Nuestro proceso centrado en el usuario
- · 01
Descubrimiento
Investigamos, observamos, analizamos personas, escenarios y procesos.
- · 02
Concepto y diseño
Definimos la arquitectura y las jerarquías de lo general a lo particular. Hacemos bocetos y prototipos. Testeamos.
- · 03
Producción
Diseñamos visualmente, desarrollamos y testeamos nuevamente.
- · 04
Lanzamiento y mejora continua
Desplegamos y medimos. Evaluamos y desafiamos los objetivos.
Interfaces limpias, simples, fáciles de usar y recordar
Los usuarios necesitan Interfaces para interactuar con un producto, empresa o servicio. Para lograrlo seguimos estos principios:
- · Simplicidad
- Las tareas comunes y la comunicación deben ser sencillas y claras.
- · Visibilidad
- Las tareas deben ser visibles sin distraer al usuario con información redundante.
- · Reutilización
- Reutilizar componentes y comportamientos es reducir la necesidad de los usuarios de repensar y recordar.
- · Arquitectura
- El diseño organiza la interfaz relacionando las cosas entre sí de manera consistente, significativa y útil.
- · Realimentación
- El diseño debe mantener a los usuarios informados de las acciones, cambios de estado, errores y excepciones que son relevantes y de interés para el usuario a través de un lenguaje familiar.
Comunidades online
Combinamos nuestra experiencia con plataformas digitales para lanzar comunidades exitosas.
Con una comunidad, los usuarios pueden resolver rápidamente sus problemas sin ponerse en contacto con su contact center. Las comunidades reducen un 50% en promedio los tickets de soporte invitando a los clientes al autoservicio.
Movistar
Reducción de costos de soporte con una comunidad en línea.
Lanzamos la comunidad de usuarios de Movistar en 2016 y en poco tiempo la gran mayoría de las consultas eran respondidas por los participantes de la comunidad.
Resultados
- U$D 2.2M ahorro anual en atención
- 150K visitas mensuales
- 75% encontró lo que buscaba
Tuenti Ecuador
Mejorar la atención al cliente con una comunidad en línea.
Implementamos para Tuenti Ecuador un centro de ayuda impulsado por la comunidad para aumentar la participación y brindar un mejor soporte a los clientes.
Resultados
- U$S 600k ahorro anual en atención
- +65% satisfacción al cliente
- +500% de ROI
Mercado Libre
Implementación de autoservicio del usuario como soporte.
La comunidad de revendedores de Mercado Libre se creó en tiempo record y ML pudo disponer de la plataforma para Argentina, México y Brasil.
Resultados
- 85% interacciones entre clientes
- 91% encontró lo que buscaba
- 50k sesiones mensuales