Tuenti
Foro Comunidad Tuenti
- Cliente
- Tuenti
- Disciplinas
- UX & UI, Front End, Back End, Contenidos
El proyecto
Implementamos para Tuenti Ecuador un centro de ayuda impulsado por la comunidad para aumentar la participación y brindar un mejor soporte a los clientes.
Los clientes responden a las preguntas de los demás y el equipo de atención al cliente puede concentrarse en otra cosa. Las respuestas se pueden clasificar en función de su precisión, y las respuestas de mayor clasificación se muestran primero.
Resultados
- U$S 600k ahorro anual en atención
- +65% satisfacción al cliente
- +500% de ROI
“Ya éramos conocidos por nuestro soporte de alta calidad y eso es algo que queremos seguir brindando incluso con el alto crecimiento que estamos experimentando ahora. Con la Comunidad realizada por CUOMA nuestros clientes pueden obtener un excelente autoservicio con la ayuda de sus pares. Esto permite que nuestro equipo de soporte se centre en las solicitudes más complejas y cree contenido nuevo y valioso.”
